livechatorder
LIVECHATORDER GUIDE
판매자의 상품·주문·포장 업무부터 구매 고객의 주문·결제까지.
필요한 기능을 메뉴별 상세 가이드에서 확인하세요.
설치부터 주문 등록까지, 4개의 영상으로 쉽게 알아보세요.
시작하기
판매자 계정을 만들고 로그인, 아이디 저장, 로그아웃과 이용 상태를 확인합니다.
로그인에서 가입한 이메일과 비밀번호를 입력합니다. 눈 모양 버튼으로 입력한 비밀번호를 확인할 수 있습니다. ‘아이디 저장’은 다음 로그인 때 이메일 입력을 돕는 기능입니다. 주문자 배송정보를 저장하는 기능은 셀프모드의 정보 기억하기에 별도로 있습니다.
상단 오른쪽 사용자 메뉴에서 ‘로그아웃’을 선택합니다. 로그인이 풀려 로그인 화면으로 돌아왔다면 다시 로그인한 뒤 원래 메뉴를 여세요. 비밀번호를 변경하려면 마이페이지 기본 정보에서 현재 비밀번호와 새 비밀번호를 입력합니다.
주문·포장 화면에 무료체험 만료 안내가 표시되면 해당 화면의 유료 전환 문의 경로를 이용하세요. 상품 등록이나 카드결제 선택지가 보이지 않는 경우에도 현재 계정에서 제공되는 기능과 설정 상태를 먼저 확인합니다. 로그인 화면의 ‘비밀번호를 잊으셨나요?’는 현재 문의 안내를 표시합니다. 비밀번호를 잊었거나 로그인 오류가 계속되면 문의 방법을 확인하세요.
시작하기
판매자 관리 화면과 고객용 셀프모드를 구분하고 필요한 문서를 빠르게 찾습니다.
상단에서 대시보드, 주문, 카드결제, 고객, 상품, 매출, 포장모드, 셀프모드로 이동합니다. ‘고객’의 하위 메뉴 ‘고객등록’으로 바로 갈 수도 있습니다. ‘포장모드’와 ‘셀프모드’는 새 창에서 열립니다.
작은 화면에서는 오른쪽 위 메뉴 버튼을 눌러 전체 메뉴를 펼칩니다. 고객 메뉴의 화살표를 누르면 하위 메뉴가 나옵니다. 메뉴 밖을 누르거나 메뉴를 선택하면 닫힙니다. 오른쪽 사용자 메뉴에는 마이페이지, 가이드, 설정, 로그아웃이 있습니다.
처음에는 초기 설정 → 상품 등록 → 주문 수집을 확인하세요. 방송 후에는 고객 안내 → 결제 확인 → 포장 처리 → 배송 처리 순서로 이용할 수 있습니다. 모든 문서는 전체 기능 찾아보기에 모았습니다.
상단 공지 배너와 안내 팝업에서 운영 공지를 확인할 수 있습니다. 배너의 × 또는 팝업의 ‘닫기’로 닫습니다. ‘N일 동안 보지 않기’가 표시되면 체크 후 닫아 해당 기간 동안 숨길 수 있습니다. 서비스 소개와 가입은 첫 화면에서, 이용약관과 개인정보처리방침은 각 안내 페이지에서 확인하세요.
시작하기
판매자 업무부터 구매 고객의 주문·결제·배송조회까지 필요한 기능을 찾아보세요.
판매자 관리 화면과 구매 고객용 주문·정산·조회 기능을 메뉴별로 정리했습니다. 각 문서에서 준비할 정보, 버튼 사용 순서, 결과 확인과 문제 해결을 확인하세요. 계정의 기능 제공 여부와 설정에 따라 일부 메뉴나 결제 선택지가 다를 수 있습니다.
시작하기
라이브 채팅을 수집할 수 있도록 Chrome에 LiveChatOrder를 설치합니다.
설치를 완료했다면 초기 설정 및 연동에서 계정을 연결해 주세요.
시작하기
판매자 계정과 방송 준비에 필요한 설정을 확인합니다.
마이페이지에서 입금계좌를 확인합니다. 카드결제를 사용할 경우 PG 설정 상태도 확인하세요.
알림톡 발송 단계를 확인하고, 방송에 주문 알림을 표시하려면 OBS 오버레이를 설정합니다.
채팅 주문은 주문 수집 및 등록을, 고객이 상품을 직접 선택하게 하려면 상품 등록과 판매 공개 설정을 확인하세요.
대시보드
오늘 처리할 주문과 전체 운영 현황을 한눈에 확인하세요.
로그인 후 대시보드에서 이번 달 매출, 완료된 주문, 총 고객, 등록 상품을 확인할 수 있습니다. 방송 전에는 상품과 고객 현황을, 방송 후에는 대기중 주문을 확인해 보세요.
‘이번 달 매출’은 결제완료 기준으로 표시됩니다. 입금 거래 자체를 확인하려면 매출 내역과 리포트, 카드 승인 내역을 확인하려면 카드결제 가이드를 참고하세요.
‘이번 달 매출’과 완료된 주문은 이번 달 결제완료 주문을 기준으로 확인합니다. ‘미결제 포함’ 금액은 미결제 주문까지 포함한 별도 값입니다. 고객 수와 상품 수는 등록 현황이며 카드 승인 건수와는 다릅니다. 날짜 경계는 한국 시간 기준입니다.
실시간 활동에는 최근 주문·입금·고객 등록이 시간순으로 표시됩니다. 대기중 주문에는 결제 확인이 필요한 최근 주문이 표시되며 ‘확인’으로 주문 화면으로 이동합니다. 모든 미결제 주문을 검토하려면 주문 메뉴의 기간·상태 필터로 조회하세요. 대시보드가 처음에는 이전 데이터를 보여주다가 최신 값으로 바뀔 수 있으며, 오류가 지속되면 새로고침 후 해당 관리 메뉴에서 원본 내역을 확인합니다.
상품
상품 정보, 옵션별 사진·가격·재고와 판매 공개를 한 화면에서 설정합니다.
상품 메뉴에서 ＋ 신규상품등록을 누르면 등록 창이 열립니다. 상품 정보, SKU 설정, 옵션별 사진·가격·재고와 상품 설정을 같은 화면에서 입력합니다.
상단에는 상품명만 입력합니다. 가격과 재고는 단일옵션 또는 각 SKU의 입력칸에 입력하고, 여러 SKU의 가격·재고는 일괄적용할 수 있습니다. 카테고리는 아래 ‘상품 설정’에서 입력합니다.
옵션이 없거나 한 가지 옵션만 판매하면 기본 선택인 단일옵션을 사용합니다. 색상과 사이즈별로 구분하려면 SKU추가를 선택하세요. SKU는 재고와 가격을 따로 관리하는 판매 단위입니다.
새 상품은 기본 비공개입니다. 등록 창 아래 ‘상품 설정’에서 공개·판매중을 선택할 수 있습니다. 판매 공개 설정에서 적용 범위를 확인하세요.
상품 화면의 일괄 입력으로 상품 등록을 펼치면 표로 입력할 수 있습니다. ‘+ 행 추가’로 상품을 추가하고 필수 항목을 채운 뒤 ‘일괄 등록’을 누르세요. 체크한 행이 없으면 입력한 상품 전체가 등록됩니다.
같은 계정·기기의 브라우저에서는 작성 내용과 사진이 24시간 임시저장되어 등록 창을 다시 열어 이어갈 수 있습니다. ‘새로 작성’은 미완료 내용 확인 후 초안을 비웁니다. 기기나 브라우저를 바꾸면 이전 초안이 보이지 않을 수 있습니다. 초안의 상품·SKU·사진을 등록 결과와 대조하세요. 초안이 있다는 것과 서버에 상품이 등록되었다는 것은 다릅니다.
일부 SKU가 실패하면 창을 닫거나 새 상품으로 초기화하지 않고 결과를 표시합니다. ‘실패한 N개 다시 등록’으로 실패분만 처리합니다. 모두 성공하면 완료 화면에서 ‘이어서 등록’ 또는 ‘종료’를 선택합니다. SKU는 성공하고 공개 설정만 실패했다면 ‘상품 설정 저장’으로 설정만 재시도하세요. 저장을 시작한 공통정보나 SKU 값은 고정될 수 있으며, 이미 저장된 상품은 상품 수정에서 변경합니다.
상품코드·상품명·옵션·카테고리·재고·가격을 입력하고 필요한 사진을 추가합니다. 상품명·카테고리 등 필수 항목과 0 이상의 재고·가격을 확인하세요. 행별 등록 또는 선택 행 일괄 등록을 사용하며, 등록 결과에서 실패한 행만 보완합니다. 파일이 준비되어 있다면 엑셀 업로드를 사용할 수 있습니다. 신규 등록 버튼이 보이지 않는 계정에서는 화면에 제공되는 일괄 입력 방식을 사용하세요.
상품
같은 상품의 색상과 사이즈를 나누고 각각의 재고와 가격을 입력합니다.
예를 들어 티셔츠의 색상이 블랙·화이트, 사이즈가 S·M·L이라면 모두 판매할 때 6개의 SKU가 필요합니다. ‘블랙 / M’ 재고와 ‘화이트 / M’ 재고를 각각 관리할 수 있습니다.
상단 ‘가격’·‘재고’에 값을 입력하고 ‘일괄적용’을 누르면 작성 중인 SKU에 적용됩니다. 비운 항목은 유지하고 0은 적용할 수 있습니다. 음수·소수는 사용할 수 없습니다. 각 행에서 따로 수정할 수도 있습니다. 이미 저장을 시도한 SKU는 일괄 변경 대상에서 제외됩니다.
옵션1별 이미지 영역에서 사진을 추가하면 같은 옵션1의 모든 SKU에 적용됩니다. 같은 옵션에 새 사이즈를 추가하면 사진을 이어받습니다. 고객이 체크아웃에서 옵션을 바꾸면 선택한 SKU의 사진을 확인할 수 있습니다.
상품 목록에서 상품명이나 상품코드로 검색해 SKU별 재고와 가격을 확인하세요. 재고가 없는 SKU는 고객이 주문할 수 없습니다. 상품 전체 주문을 중지하려면 판매 상태를 품절로 변경하세요.
한 번에 다룰 SKU는 최대 50개입니다. 조합이 너무 많다면 판매할 옵션만 남기고 진행하세요. 옵션 조합을 바꾸면 일치하는 SKU의 가격·재고·사진이 유지되므로 결과를 다시 확인합니다. 단일옵션과 SKU추가를 전환하면 각각 작성한 내용이 복원됩니다. 옵션 이름을 바꾸면 사진이 해당 판매 단위를 설명하는지도 확인하세요.
상품 목록에서 대상 상품의 ‘SKU 추가’를 열면 같은 상품 아래 판매 단위를 추가할 수 있습니다. 옵션·사이즈·재고·가격과 사진을 입력하고 저장 결과를 확인합니다. 다른 상품에 추가하지 않도록 상품명을 먼저 확인하세요.
새 SKU 코드는 등록할 때 자동으로 생성되며 신규 등록 화면에서 직접 입력할 항목은 없습니다. 저장 후 상품 목록에서 발급된 코드를 확인합니다. ‘등록된 SKU’를 펼치면 저장된 목록을 볼 수 있고 ‘더 보기’로 다음 항목을 확인합니다. ‘옵션 수정’에서 색상/옵션·사이즈를 바꾸고 ‘변경 저장’을 누릅니다. ‘사진 미완료’ 항목은 ‘사진 등록 이어하기’로 복구합니다.
등록 SKU에 연결된 주문은 재고와 함께 관리됩니다. 판매 후 수량이 예상과 다르면 연결된 주문과 주문 취소 내역을 확인하세요. 자유 입력한 상품명이나 셀프정산 주문은 등록 SKU 선택 주문과 구분해야 합니다. 재고를 수동 조정하려면 상품 목록의 재고 조정을 사용합니다.
상품
고객에게 보여줄 상품 사진을 등록하고 주문 참고 사진과 구분합니다.
상품 사진은 판매자가 상품을 소개하기 위해 등록합니다. 주문 참고 사진은 구매자가 주문에 첨부하며 주문 목록에서 확인합니다. 상품 사진을 바꾸어도 구매자의 참고 사진은 바뀌지 않습니다.
‘신규상품등록’의 옵션1별 사진 없는 X 영역 또는 ‘촬영’으로 최대 3장을 추가합니다. 사진은 선택 사항이며 0장으로도 등록할 수 있습니다. 같은 옵션1의 모든 SKU가 사진을 함께 사용하며 새 사이즈도 사진을 이어받습니다. 사진 아래 ‘추가’·‘삭제’로 구성을 바꾸고, ‘최근 사진’이 제공되면 이전 사진을 재사용합니다. 사진을 선택한 옵션은 모든 사진의 업로드 결과까지 확인하세요. 옵션·SKU 가이드에서 여러 판매 단위를 만드는 방법을 볼 수 있습니다.
오류 메시지와 파일 형식·크기를 확인하고 실패한 사진을 다시 추가합니다. 사진만 실패한 경우 이미 등록된 상품을 중복 등록하지 말고 해당 상품의 수정 또는 등록 이어가기에서 처리하세요. 공개 후 고객 목록과 체크아웃에서 실제 옵션 사진을 확인합니다.
상품
등록한 상품을 고객에게 보여줄지, 주문을 받을지 설정합니다.
| 설정 | 고객 화면 |
|---|---|
| 공개 + 판매중 | 상품 목록에 보이며, 재고가 있는 옵션을 주문할 수 있습니다. |
| 공개 + 품절 | 상품은 보이지만 주문이 중지됩니다. |
| 비공개 | 고객 상품 목록에서 숨깁니다. |
같은 상품에 속한 모든 SKU에 공개·판매 상태 설정이 적용됩니다. 각 SKU의 재고도 함께 확인하세요.
새 상품 등록 창 아래 ‘상품 설정’에서도 공개/비공개와 판매중/품절을 선택합니다. 모든 SKU 등록이 끝난 뒤 설정이 저장됩니다. 신규 비공개 상품에서 일부 SKU만 성공한 경우에는 자동 공개하지 않습니다. 설정만 실패했다면 상품을 다시 만들지 말고 ‘상품 설정 저장’을 재시도하세요. 이미 공개된 상품에 SKU를 추가할 때는 저장된 SKU부터 고객에게 반영될 수 있습니다.
상단 셀프모드에서 고객용 페이지를 열고 ‘주문하기’를 선택합니다. 상품 카드의 사진, 가격, 옵션을 확인한 뒤 카드를 눌러 체크아웃 화면까지 확인하세요. 등록상품 주문 가이드에서 고객의 주문 흐름을 볼 수 있습니다.
‘고객 상품 목록에 노출’, ‘판매중’, 선택 SKU의 재고가 모두 맞는지 확인합니다. 설정 저장 후 고객 페이지를 새로 열어 검색어·카테고리 필터를 지우고 확인하세요. 사진과 가격이 다르면 해당 SKU 수정에서 값을 확인합니다. 비공개·품절·재고 소진은 서로 다른 원인이므로 필요한 항목을 수정합니다.
상품
등록된 상품을 찾고 가격, 재고, 사진을 변경합니다.
상품 메뉴의 검색창에 상품명이나 상품코드를 입력합니다. 상품명·재고·가격 제목을 눌러 정렬하고, 페이지당 표시 개수를 20·50·100개 중 선택할 수 있습니다. 검색 결과가 없으면 검색어와 페이지를 확인하세요.
목록의 재고 −·+ 버튼으로 한 개씩 조정하거나 재고 값을 눌러 새 수량을 입력합니다. 재고는 0 미만으로 설정할 수 없습니다. 고객의 주문 가능 여부는 판매 공개·판매 상태와 SKU 재고를 함께 확인하세요.
상품 행의 삭제 또는 체크박스 선택 후 ‘삭제’를 사용합니다. 확인창의 대상을 확인한 뒤 진행하세요. 판매만 잠시 중지하려는 경우에는 ‘상품 설정’에서 품절이나 비공개를 사용하는 편이 작업 목적에 맞습니다. 상품 삭제로 기존 주문이나 카드결제가 취소되지는 않습니다.
상품
상품을 파일로 일괄 등록하고 기본 양식이나 사방넷 양식으로 내보냅니다.
xlsx·xls·csv 파일을 사용할 수 있습니다. 첫 행은 헤더이며 다음 행부터 상품을 적습니다. 엑셀은 첫 번째 시트를 읽습니다. 쉼표가 포함된 상품명이나 옵션은 xlsx 파일을 사용하면 열이 나뉘는 실수를 줄일 수 있습니다.
| 열 | 내용 |
|---|---|
| A / B / C | 상품코드 / 상품명 / 옵션 |
| D / E / F | 카테고리 / 재고 / 가격 |
상품코드는 기존 값과 중복되지 않게 작성하고 재고·가격은 0 이상의 정수로 입력하세요. 사진은 파일 업로드 후 상품 화면에서 추가합니다.
‘전체 상품 다운로드’에서 ‘기본 양식’ 또는 ‘사방넷 양식’을 선택하고 다운로드합니다. 전체 등록 상품이 대상이며, 현재 보이는 페이지나 체크한 행만 내려받는 기능이 아닙니다. 재업로드용은 기본 양식의 열 순서를 확인하세요. 사방넷 양식은 외부 서비스용 내보내기입니다.
주문
실시간 채팅에서 주문을 수집하고, 수동으로 들어온 주문도 함께 관리합니다.
채팅 수집과 고객 직접 주문, 판매자 수동 입력은 주문 화면에서 함께 확인할 수 있습니다. 입력 경로가 달라도 고객·상품·수량·금액을 확인하고 결제·배송 처리를 이어갑니다.
주문
전화·메신저 주문을 입력하고 여러 행을 한 번에 등록합니다.
주문 화면의 ‘수동 주문 추가’를 펼칩니다. 닉네임, 상품명, 옵션, 단가, 수량, 주문금액을 입력합니다. 닉네임과 상품명 자동완성에서 등록된 대상을 선택하거나 상품명 옆 ‘선택’으로 상품 목록을 열 수 있습니다.
단가와 수량을 입력하면 주문금액이 계산됩니다. 주문금액을 직접 수정했다면 이후 단가·수량을 바꿀 때도 최종 금액을 다시 확인하세요. 자동 계산으로 되돌리려면 직접 입력한 주문금액을 비우고 단가 또는 수량을 다시 입력합니다.
조회 기간에 방금 등록한 시간이 포함되어 있는지 확인하고 닉네임으로 검색합니다. ‘미등록’ 고객이면 주문에서 고객 연결로 배송정보를 보완합니다. 메시지를 통째로 붙여 넣으려면 AI주문서입력을 사용할 수 있습니다.
주문
고객 메시지에서 배송정보와 상품을 분리하고 확인 후 주문을 만듭니다.
닉네임, 이름, 전화번호, 주소, 상품명, 단가, 수량을 직접 확인합니다. 기존 고객이 조회되면 닉네임이 채워질 수 있습니다. 결과가 비어 있거나 잘못된 경우 해당 칸을 수정하세요. 닉네임과 상품명, 1 이상의 수량이 필요합니다.
결과 확인란의 ‘주문서 생성’을 눌러 실제로 등록합니다. 이름·전화번호·주소가 모두 있고 기존 고객이 아니라면 고객 등록도 시도합니다. 완료 안내에서 신규 회원가입이 함께 되었는지 확인하고 주문 목록에서 고객정보와 금액을 다시 확인하세요.
정보가 부족하다는 안내가 나오면 이름·연락처·주소를 포함해 다시 입력합니다. 자동 분리 결과만으로는 주문이 생성되지 않으므로, 마지막 생성 결과까지 확인해야 합니다. 구조화된 정보가 준비되어 있다면 수동 주문 입력이 편리합니다.
주문
고객과 상품을 검색하고 주문 상태별로 처리할 목록을 확인합니다.
날짜·시간 같은 상세 조건은 상세 필터를, 송장 업로드와 다운로드 같은 기능은 작업을 눌러 펼칩니다.
상품별 주문 행을 확인하려면 ‘개별보기’를, 묶어서 확인하려면 ‘그룹보기’를 선택하세요. 고객정보, 상품명, 수량과 금액을 확인한 뒤 상태를 변경합니다.
입금 여부는 매출 내역, 카드 승인·취소 결과는 카드결제에서 확인할 수 있습니다. 결제 요청만 보냈다면 아직 결제완료가 아닙니다.
‘정산서 다운로드’에서 필요한 양식과 대상 상태를 선택합니다. 인쇄물이 필요하면 ‘주문서 인쇄’를 사용하세요. 배송 작업은 배송·송장 관리하기에서 이어집니다.
오늘·최근 7일·20일 등 빠른 기간 버튼을 쓰거나 시작·종료 날짜와 시·분을 지정합니다. 표시 개수는 50·500·1,000·2,000개 중 선택할 수 있습니다. 검색이나 상태 필터로 먼저 범위를 좁히면 확인하기 쉽습니다. 열 경계를 드래그해 긴 상품명이나 주소가 보이도록 너비를 조절합니다.
행 체크박스로 작업 대상을 선택하고 전체 선택 또는 그룹의 선택 범위를 확인합니다. 그룹보기에서 고객 묶음을 펼쳐 개별 상품을 확인하세요. 선택 건수와 현재 검색 조건을 확인한 뒤 상태 변경, 삭제, 알림톡, 출력 작업을 시작합니다. 대화창의 대상 수를 다시 확인하면 다른 주문을 함께 처리하는 실수를 줄일 수 있습니다.
주문
결제와 출고 상태를 바꾸고 주문 취소와 카드결제 취소를 구분합니다.
| 상태 | 확인할 작업 |
|---|---|
| 미결제 | 아직 결제 확인이 필요한 주문입니다. |
| 결제완료 | 결제를 확인하고 포장·출고를 준비합니다. |
| 보류 | 결제완료 후 출고를 잠시 멈춘 주문입니다. 메모로 사유를 남기세요. |
| 출고준비 | 출고 전 작업을 진행 중인 주문입니다. |
| 출고완료 / 배송완료 | 출고 처리 또는 배송 완료를 기록한 상태입니다. |
목록의 상태 배지를 누르면 미결제 → 결제완료 → 출고준비 → 출고완료 → 미결제 순서로 바뀝니다. 배송완료 배지를 누르면 출고완료로 되돌아갑니다. 원하는 상태를 지정하려면 주문 체크박스를 선택한 뒤 하단 ‘상태 변경’에서 상태를 고르고 ‘적용’을 누릅니다. 그룹보기에서는 그룹에 묶인 대상과 선택 건수를 확인하세요. 서버가 변경을 거절하면 안내를 읽고 원래 상태를 확인합니다.
보류는 결제완료 행의 별도 ‘보류’ 버튼 또는 선택 주문 상태 변경에서 설정합니다. 다른 상태가 섞여 있으면 대상 선택을 조정하세요. 보류 배지를 누르면 결제완료로 돌아갑니다. 미결제로 되돌리면 결제·포장 관련 표시도 달라지므로 실제 처리 상황을 먼저 확인합니다. 포장완료를 처리하면 주문은 출고완료로 반영됩니다.
행의 휴지통, 그룹 삭제 또는 선택 후 ‘삭제’를 사용합니다. 확인창에서 건수를 확인하면 해당 주문이 취소되어 목록에서 빠지고 연결 SKU의 차감 재고가 복구됩니다. 카드 결제가 남아 있으면 취소 처리가 제한될 수 있으므로 카드결제 취소 결과부터 확인하세요.
주문 상태를 직접 바꾸는 작업만으로 카드 승인이나 환불이 실행되지는 않습니다. 카드 취소는 카드결제 메뉴에서 처리하고 결제내역으로 결과를 확인합니다.
주문
이미 접수된 주문의 내용을 고치고 변경된 금액을 확인합니다.
주문시간을 눌러 변경 창을 열고 날짜·시간을 지정한 뒤 ‘확인’을 누릅니다. 변경한 시간이 조회 기간 밖이면 현재 목록에서 사라질 수 있으므로 새 시간 범위로 다시 조회하세요.
부분취소된 카드 주문은 단가·수량·금액을 수정할 수 없습니다. 최초 결제금액과 현재 실결제금액이 함께 표시되는 주문은 카드 취소내역을 확인하세요. 수량이나 금액을 수정하는 것과 이미 승인된 카드 금액을 변경하는 것은 다른 작업입니다.
합배송, 출고일 변경 등 작업 지시는 상품명 아래 ‘메모’에 남깁니다. 포장 담당자가 읽었는지 확인하는 방법은 메모·사진 가이드를 참고하세요.
주문
채팅 닉네임으로 들어온 주문에 고객의 연락처와 주소를 연결합니다.
닉네임 아래 [회원등록]이 있으면 배송정보가 연결되지 않은 주문입니다. 버튼을 눌러 이름·연락처·주소를 입력하고 등록합니다. 열린 창에서 고객 메시지를 자동 분리하는 기능도 사용할 수 있으며 결과는 직접 확인합니다.
등록된 고객의 정보를 변경하려면 고객정보 영역 또는 고객 메뉴의 수정을 사용합니다. 고객 수정은 같은 닉네임의 기존 주문정보에도 반영될 수 있으므로 수정 후 배송 대상 주문을 다시 확인하세요.
라이브 닉네임과 등록된 닉네임의 공백·철자를 확인하고 전화번호로 고객 목록을 검색해 보세요. 실제로 미등록인 경우 새 고객으로 등록합니다. 전화번호나 주소가 없는 주문은 내보내기의 미등록 주문 포함 설정에 따라 출력에서 빠질 수 있습니다.
주문
상품별 작업 지시를 기록하고 포장 화면에서 전달 여부를 확인합니다.
주문 목록에서 상품명 아래 ‘메모’ 또는 연필 버튼을 눌러 내용을 입력하고 저장합니다. 예: ‘블랙 M은 다음 방송 주문과 합배송’. 수정은 연필, 삭제는 메모 옆 휴지통을 사용합니다. 주문 자체의 휴지통과 구분하세요.
메모는 포장모드의 고객 카드에 표시됩니다. 포장 담당자가 메모를 누르면 읽음으로 처리됩니다. 메모를 새로 추가하거나 수정한 뒤에는 최신 내용이 전달되었는지 확인하세요.
메모 입력만으로 출고가 중지되지는 않습니다. 결제완료 주문을 잠시 보류하려면 주문 상태에서 보류를 설정하고 이유를 함께 기록합니다. 사진으로 전달해야 하는 내용은 주문 참고 사진에서 확인합니다.
주문
구매자가 주문에 첨부한 사진을 크게 보고 주문 묶음과 함께 확인합니다.
마이페이지 → 기본 정보에서 ‘고객 주문 이미지 첨부 사용’을 켜고 ‘저장’을 누릅니다. 고객용 주문·셀프정산 화면에서 사진을 선택할 수 있습니다. 첨부는 주문 전체에 대한 참고 자료입니다.
첨부 사용을 꺼도 기존 주문의 사진은 ‘기존 첨부 보기’로 확인할 수 있습니다. 고객이 등록하는 사진의 제한과 재시도 방법은 주문자 정보·참고 사진을 참고하세요.
네트워크 상태를 확인하고 사진을 다시 열어 보세요. 표시된 오류가 계속되면 주문정보와 오류 문구를 기록해 문의합니다. 사진이 없다는 이유로 이미 접수된 주문을 다시 생성할 필요는 없습니다.
주문
출고할 주문을 확인하고 운송장번호를 등록합니다.
주문 메뉴에서 조회 기간과 주문 상태를 설정합니다. 수령인 연락처, 주소, 상품명, 수량을 확인하고 포장을 진행하세요. 상품별 포장 확인은 포장모드를 활용할 수 있습니다.
첫 행은 헤더입니다. A 닉네임 · B 전화번호 · C 주소 · D 상품명 · E 수량 · F 운송장번호 순서로 작성합니다. 닉네임·전화번호·상품명이 정확히 일치하는 주문에 송장이 입력됩니다.
송장 등록 후 주문에서 배송 정보를 확인합니다. 배송시작 알림톡을 사용한다면 알림톡 설정에서 발송 단계를 확인하고 발송 내역의 성공·실패 결과를 확인하세요.
택배를 사용하지 않는 주문은 대상을 선택하고 ‘직접수령’ 작업으로 처리할 수 있습니다. 택배 운송장을 임의로 입력하지 말고 수령 방법을 확인하세요. 행에 제공되는 배송 문자 기능을 사용할 때는 연락처·택배사·송장번호와 발송 결과를 확인합니다.
택배사에 전달할 파일은 정산서 다운로드의 송장 양식에서 선택합니다. 발급된 송장을 다시 올릴 때는 업로드 창의 6열 양식에 맞춥니다. 다운로드 양식과 업로드 양식이 같다고 가정하지 마세요. 택배사를 나눠 업로드하고 닉네임·전화번호·상품명이 일치하지 않는 행은 수정 후 다시 처리합니다.
주문
출력할 주문과 양식을 고르고 필요한 열을 구성해 파일을 받습니다.
주문 화면에서 기간·검색·상태를 확인하고 필요한 주문을 선택한 뒤 ‘정산서 다운로드’를 누릅니다. 선택 주문이 없으면 조회 조건에 맞는 주문을 대상으로 준비하므로, 다운로드 창의 대상 건수와 미리보기를 반드시 확인합니다.
| 양식 | 용도 |
|---|---|
| 정산서 | 고객별 주문을 묶고 소계와 합계를 확인합니다. |
| 주문목록형 | 한 주문을 한 행으로 표시하고 출력할 열을 구성합니다. |
| 택배송장 | 로젠·롯데·CJ대한통운·사방넷 등 화면에서 선택한 양식으로 내보냅니다. |
미리보기의 열 제목을 드래그해 순서를 바꿉니다. 열의 ×를 눌러 숨기고 제외된 항목을 다시 누르면 뒤쪽에 추가됩니다. 주소·연락처처럼 실제 작업에 필요한 항목이 남아 있는지 확인하세요.
해당 양식의 상태 필터와 ‘미등록 주문 포함’을 정하고 Excel 또는 PDF를 선택합니다. 양식별 조건은 따로 저장되므로 양식을 바꾼 뒤 다시 확인하세요. PDF는 창 안에서 표 미리보기가 나오지 않을 수 있습니다. 택배송장은 택배사 선택을 마쳐야 다운로드됩니다.
‘정산 내역’에서 회차, 출력일시, 구분, 건수, 총액과 형식을 확인하고 회차를 눌러 포함된 주문을 봅니다. 닉네임 아래 ‘정산 N회’와 이미 출력된 주문 안내는 중복 출력을 확인하는 표시입니다. 다운로드 완료를 결제나 송장 등록 완료로 보지 마세요.
주문
고객별 주문서에 필요한 항목을 선택하고 브라우저에서 인쇄합니다.
주문 목록에서 기간과 검색을 맞추고 필요한 주문을 선택합니다. ‘주문서 인쇄’를 누른 뒤 인쇄 대상 안내를 확인하세요. 선택이 없을 때의 대상은 현재 조회 조건을 기준으로 준비됩니다.
열 순서가 있는 데이터 파일이나 택배사 업로드 양식이 필요하면 정산서·주문목록·송장 다운로드를 사용하세요. 인쇄 후에도 주문 상태는 실제 업무 진행에 맞춰 관리합니다.
주문
수신자별 내용과 금액을 확인한 뒤 선택한 고객에게 안내를 보냅니다.
주문 목록에서 조회 조건과 선택 주문을 확인하고 ‘배송비 합산’ 여부를 정한 뒤 ‘알림톡발송’을 누릅니다. 확인창에서 실제 발송 대상과 잔여 건수를 확인하세요. 템플릿은 마이페이지의 알림톡 문구, 발송 단계는 설정에서 관리합니다.
‘금액 수정’이 제공되면 이번 안내의 결제금액과 배송비를 조정하고 ‘완료’를 누릅니다. ↺로 원래 값으로 되돌릴 수 있습니다. 미리보기 금액 변경은 주문 원장이나 카드 승인금액을 직접 수정하는 기능이 아닙니다. ‘복사’는 메시지를 클립보드로 복사하며 발송하지 않습니다.
하단의 선택 건수와 잔여량을 확인하고 ‘N건 발송하기’를 누릅니다. 진행 창에서 성공·실패를 확인한 뒤 알림톡 발송 내역에서 결과를 다시 확인하세요. 실패한 항목만 원인을 확인하고 재처리합니다.
미리보기 목록에서 ↑·↓로 이동하고 Space로 선택할 수 있습니다. Enter는 발송 동작, Esc는 닫기이므로 수신자와 금액을 확인한 뒤 사용하세요.
카드결제
주문 결제를 요청하고 승인·취소 결과를 확인합니다.
카드결제 화면 우측 상단의 PG 설정 상태를 확인합니다. 설정이 필요하면 마이페이지의 PG 설정으로 이동하세요.
‘결제내역’ 탭에서 링크결제와 일반 카드결제를 구분해 확인합니다. 실결제금액, 취소금액, 상태, 결제일시를 확인하고 상세 화면에서 해당 거래를 살펴보세요.
대상 주문을 선택하고 ‘결제취소’를 누릅니다. 취소 가능한 범위 내 금액과 사유를 입력한 뒤 내용을 확인하고 실행합니다. 처리 후 결제내역의 취소금액과 상태를 다시 확인하세요.
미결제이며 아직 결제 요청을 하지 않았거나 실패·취소된 주문을 선택합니다. 이미 결제 중이거나 결제된 주문은 요청 대상에서 제외될 수 있습니다. 결제요청 창에서 선택 주문들의 합계와 수신번호를 확인하세요. SMS 발송 성공만으로 주문이 결제완료가 되지는 않습니다.
고객이 링크를 열고 실제 결제를 마치면 결제내역과 주문 상태를 확인합니다. 링크 만료·실패·처리 중 상태의 해석은 결제 상태 상세를 참고하세요. 승인된 금액을 돌려줄 때는 전체·부분 카드결제 취소에서 취소 가능 금액과 원거래별 결과를 확인합니다.
카드결제
취소할 주문과 금액을 확인하고 원거래별 처리 결과를 확인합니다.
카드결제 → 주문 결제관리에서 고객이나 상품으로 검색합니다. ‘결제완료’ 또는 ‘부분취소’ 상태의 주문을 선택하면 취소 기능을 사용할 수 있습니다. 결제대기·처리중 주문은 현재 상태를 먼저 확인하세요.
결과 안내와 결제 상세의 취소 이력을 확인합니다. 일부 원거래가 실패했다면 성공분까지 반복 취소하지 말고 실패한 거래를 확인하세요. ‘취소 처리중’, ‘취소 반영중’, ‘취소확인 필요’라면 같은 요청을 반복하지 말고 결과 확인을 기다립니다.
부분취소 주문에는 최초 금액과 남은 실결제금액이 구분되어 표시되며 수량·금액 수정이 제한됩니다. 주문을 목록에서 취소·삭제하려면 결제 처리 결과를 먼저 확인한 뒤 주문 상태·취소 관리를 따릅니다. 포장 되돌리기는 카드 환불 기능이 아닙니다.
카드결제
링크결제와 일반 카드결제의 진행 상황, 실패 원인과 취소 이력을 확인합니다.
판매자가 SMS로 보낸 결제요청은 ‘링크결제’, 고객이 주문 화면에서 직접 진행한 카드는 ‘일반 카드결제’로 표시됩니다. 결제내역 탭의 결제방법 필터로 구분하고 ‘새로고침’으로 최신 결과를 확인합니다.
| 표시 | 다음 작업 |
|---|---|
| 미요청 | 주문·연락처를 확인하고 결제요청을 준비합니다. |
| 요청 처리중 / 결제대기 | 요청 또는 고객의 결제가 진행 중입니다. 완료 여부를 확인합니다. |
| 결제완료 | 실결제금액과 연결 주문을 확인합니다. |
| 요청만료 / 결제이탈 / 결제실패 | 상세 사유와 유효시간을 확인하고 제공되는 재시도 경로를 이용합니다. |
| 결제확인 필요 / 취소확인 필요 | 결과가 확정되지 않은 상태입니다. 상세 확인 후 같은 요청을 반복하지 않습니다. |
| 부분취소 / 취소완료 | 취소금액과 남은 실결제금액을 확인합니다. |
링크결제는 요청번호, 상태, 최초 금액, 취소금액, 실결제금액, 연결 주문과 취소 이력을 확인할 수 있습니다. 결제 링크 ‘열기’가 제공되면 해당 요청의 링크를 볼 수 있습니다. 일반 카드결제는 구매자·배송지·상품금액·배송비, 결제 시도와 취소 이력을 확인합니다.
링크결제 상세에 ‘PG 상태 확인’ 버튼이 표시되면 눌러 결제사의 최신 결과를 조회합니다. 확인이 끝나지 않거나 결과가 다르면 요청번호·결제번호와 오류 문구로 문의하세요. 고객에게 재결제를 안내하기 전 승인 여부를 먼저 확인합니다.
고객
주문에 사용할 고객 이름, 닉네임, 연락처와 주소를 관리합니다.
고객 목록의 검색과 정렬을 사용해 고객을 찾습니다. 이름이 같다면 닉네임과 전화번호도 함께 확인하세요. 주소가 바뀐 고객은 목록의 관리 기능에서 최신 정보로 수정합니다.
배송 전에는 주문 목록에서 실제 주문의 고객정보도 확인하세요. 고객이 입력한 연락처나 닉네임이 다르면 동일한 고객인지 확인한 뒤 처리합니다.
이름·닉네임·전화번호·주소를 모두 입력합니다. 주소 검색으로 기본 주소를 선택하고 상세주소를 확인하세요. 한 명씩 등록하려면 해당 행의 등록 버튼을 사용합니다. 닉네임 중복 안내가 나오면 기존 고객인지 검색하고, 변경이 목적이라면 수정을 사용하세요.
표에 붙여넣기, 행 추가, 엑셀 파일 등록과 단축키는 고객 일괄 입력에 정리했습니다. 고객이 직접 닉네임과 배송정보를 제출하는 흐름은 구매 고객 회원가입, 기존 주문에서 미등록 고객을 연결하는 방법은 주문 고객 연결을 확인하세요.
고객
엑셀 내용을 붙여 넣거나 파일로 고객정보를 한 번에 등록합니다.
고객 목록의 ‘업로드’에서 xlsx·xls·csv 파일을 선택합니다. 첫 번째 시트의 첫 행은 헤더이며 A 이름 · B 닉네임 · C 전화번호 · D 주소 순서로 작성합니다. 모든 값이 필요합니다. 전화번호의 앞자리 0이 사라지지 않도록 문자로 저장하세요. 쉼표가 들어가는 주소는 xlsx 형식으로 준비하세요.
처리 결과에서 성공 건수와 실패한 행을 확인합니다. 이미 사용 중인 닉네임은 기존 고객을 검색해 수정할지 판단하세요. 일부 성공한 파일 전체를 다시 올리면 중복 오류가 날 수 있으므로 실패한 행만 보완합니다.
등록 표에서 Enter는 다음 필드로 이동하며 마지막 입력칸에서는 현재 행 등록을 실행할 수 있습니다. Ctrl+Enter는 현재 행 등록, Ctrl+N은 새 행 추가입니다. 주소 칸은 주소 검색을 사용할 수 있습니다.
고객
고객 목록을 검색하고 주문에 반영되는 정보를 수정합니다.
이름·닉네임·전화번호로 검색합니다. 숫자는 연락처 검색에, 이름과 닉네임은 문자 검색에 사용합니다. 등록일·이름 정렬을 바꿔 확인하고 동명이인은 연락처로 구분하세요. 모바일에서는 ‘고객 목록’ 탭과 정렬 선택을 사용합니다.
행의 휴지통으로 한 명을 삭제하거나 체크박스로 여러 고객을 고른 뒤 ‘삭제’를 누릅니다. 확인창의 대상 건수를 확인하세요. 고객 삭제는 고객 목록 관리 기능이며, 주문 취소나 카드 환불은 각각의 메뉴에서 처리합니다.
라이브에서 사용한 닉네임과 등록 닉네임이 같은지 확인합니다. 주문의 [회원등록]이나 유사 닉네임 표시를 이용하는 방법은 미등록 고객 연결을 참고하세요.
매출
입출금 거래와 주문 매출을 기간별로 확인합니다.
‘매출 리포트’에서 일별·주별·월별 중 기준을 선택하고 조회할 기간을 정합니다. 총 주문, 주문 금액, 결제 완료, 실제 입금을 함께 확인할 수 있습니다.
주문 금액, 결제완료 금액, 실제 입금액은 집계 대상이 다릅니다. 차이가 있으면 같은 기간의 주문 목록과 결제·입금 거래를 확인하세요.
입금·출금·전체 유형과 오늘·7일·30일 기간을 선택하거나 날짜·시간을 직접 지정합니다. 입금자·금액 검색과 열 정렬을 함께 사용하고, 한 페이지에 20·50·100건을 표시할 수 있습니다. 검색 결과를 비교할 때는 같은 필터인지 먼저 확인하세요.
리포트에서 일별·주별·월별 집계 단위와 7·14·30·90일 조회 기간을 선택합니다. 그래프와 표의 주문 수·주문금액·결제완료·실제 입금을 같은 기간으로 비교하세요. 실제 입출금 항목 수정과 파일·인쇄 출력은 거래 입력·수정·출력에 있습니다. 자동으로 가져올 계좌는 계좌 연동에서 관리합니다.
매출
자동 수집 외의 거래를 기록하고 조회한 내역을 파일이나 인쇄물로 확인합니다.
거래 행의 수정 기능에서 거래유형, 금액, 잔액, 입금자와 은행을 고치고 ‘저장’합니다. 삭제할 때는 대상 거래와 금액을 확인하세요. 이 메뉴의 기록을 수정·삭제하는 작업은 은행 이체나 카드 환불을 실행하지 않습니다.
조회 기간·시간·입출금 유형·검색어를 맞춘 뒤 ‘엑셀 다운로드’ 또는 ‘인쇄’를 사용합니다. 인쇄는 조건에 맞는 데이터를 모아 새 창으로 표시합니다. 화면의 첫 페이지만 보고 전체 출력 범위를 판단하지 말고 결과 건수와 합계를 확인하세요.
목록의 ‘새로고침’으로 최신 거래를 확인합니다. 은행 자동 수집을 이용하려면 은행 자동 연동을 설정하세요. 주문 기준 통계와 거래 합계는 매출 리포트에서 각각 확인합니다.
포장모드
포장전·포장완료 목록으로 작업할 주문을 나누어 확인합니다.
상단 메뉴의 포장모드를 누르면 새 창에서 열립니다. 상단의 ‘포장전’과 ‘포장완료’ 탭에서 작업 현황을 확인하세요.
작업 중 화면이 잘 보이지 않으면 ‘큰 글씨’를 켜세요. 주문의 상품과 수량을 확인하면서 포장합니다.
완료 목록을 확인하고 주문 메뉴의 배송·송장 관리에서 운송장번호 등록과 배송 안내를 이어갑니다.
고객 카드의 이름·닉네임·연락처·주소와 상품별 수량을 확인합니다. 같은 배송정보의 주문이 한 카드에 모일 수 있으며 결제 상태는 전부 결제완료, 미결제 또는 일부 결제 상태로 보입니다. 보류 표시와 작업 메모가 있으면 포장 전에 확인하세요.
포장모드
고객별 상품을 확인하고 포장완료 처리 범위와 상태 변화를 이해합니다.
카드 상단에서 고객 이름·닉네임·연락처·주소, 상품금액 합계와 결제 요약을 확인합니다. 같은 고객정보의 주문을 묶으며 상품마다 수량과 상태가 표시됩니다. 미등록 고객이고 연락처도 없으면 별도 카드로 표시될 수 있습니다.
한 카드의 상품을 모두 체크하면 ‘1.5초 후 포장완료’ 카운트다운이 시작됩니다. 멈추려면 완료 전에 체크한 항목 하나를 해제하세요. 보류 주문이 포함된 카드에서는 자동 완료를 진행하지 않고 수동 확인이 필요합니다.
보류 상품을 포함해 ‘포장완료’를 누르면 추가 확인이 표시됩니다. 출고를 보류한 사유를 메모에서 확인하고 실제로 함께 출고할 때만 진행하세요. 일부 결제 카드의 미결제 상품도 구분해 확인합니다.
포장완료 탭에서 해당 고객 카드의 ‘되돌리기’를 누르면 카드에 포함된 주문을 포장전으로 돌립니다. 주문 상태도 현재 결제정보에 맞춰 결제완료 또는 미결제로 다시 반영됩니다. 개별 상태가 필요하면 주문 메뉴에서 대상을 확인하세요.
포장완료 처리는 주문 상태를 출고완료로 바꿉니다. 카드 승인·환불을 실행하는 기능이 아니므로 결제와 배송 준비를 확인한 다음 처리하세요.
포장모드
포장 지시를 읽고 이름·닉네임·연락처로 고객 카드에 바로 이동합니다.
고객 카드의 메모 영역에 주문 담당자가 남긴 지시가 보입니다. 아직 읽지 않은 메모가 있는 카드는 강조됩니다. 내용을 확인한 뒤 메모를 누르면 읽음으로 처리되며 해당 카드의 미확인 표시가 갱신됩니다.
포장모드에서는 메모를 확인하고 읽음 처리합니다. 내용을 작성·수정·삭제하는 작업은 주문 목록의 메모에서 합니다. 보류 표시가 있는 상품은 메모와 주문 담당자의 안내를 함께 확인하세요.
검색은 현재 불러온 주문을 기준으로 합니다. 포장전/포장완료 탭과 조회 날짜를 먼저 확인하고, 결제 상태 필터를 전체로 바꿔 보세요. 고객이 다른 주소나 연락처로 주문했다면 별도 카드에 있을 수 있습니다.
포장모드
필터를 유지하며 여러 작업자의 변경 사항과 연결 상태를 확인합니다.
상단에서 날짜를 지정하고 시계 버튼으로 시간 필터를 펼칩니다. ‘시간 필터 적용 중’이 보이면 시간 조건도 적용되고 있는 상태이며 ‘초기화’로 해제할 수 있습니다. ‘오늘’은 오늘 날짜로 이동합니다.
| 필터 | 표시할 카드 |
|---|---|
| 전체 | 선택한 탭·기간에서 불러온 고객 카드 |
| 미결제 | 미결제 상품을 하나라도 포함한 카드 |
| 결제완료 | 카드의 상품이 모두 결제완료인 카드 |
| 보류 | 보류 주문을 포함한 카드 |
‘주문시간순’은 카드에 묶인 주문 중 이른 시간을 기준으로, ‘ㄱㄴㄷ순’은 고객 이름을 기준으로 정렬합니다. ‘큰 글씨’를 켜 작업 중 읽기 편하게 표시할 수 있습니다. 탭의 주문 건수와 필터 적용 후 화면의 주문·고객 요약을 구분해서 보세요.
연결 상태 표시가 정상인지 확인합니다. 다른 화면의 포장 처리, 결제 상태, 메모 변경이 들어오면 관련 카드와 안내가 갱신됩니다. 결제완료 안내에서 고객을 확인하고 해당 카드로 이동할 수 있습니다.
인터넷 연결을 복구하고 자동 재시도 안내를 확인합니다. 오류가 계속되면 새로고침 후 같은 탭·날짜로 다시 조회합니다. 새로 불러올 때 아직 확정하지 않은 상품 체크는 초기화될 수 있으므로 다시 체크하세요. 서버에 완료 처리된 항목은 포장완료 탭에서 확인합니다.
셀프모드
판매자 화면에서 고객용 주문·정산·조회 페이지를 열고 링크를 안내합니다.
판매자 상단 메뉴의 ‘셀프모드’를 누르면 내 쇼핑몰의 상품 목록이 새 창으로 열립니다. 기본 주소는 /shop/판매자코드/products이며 별도 홈 선택 화면은 없습니다. 먼저 쇼핑몰 이름과 공개된 상품을 확인하세요.
‘상품 주문’은 기본 상품 목록, ‘셀프정산’은 직접 금액 입력, ‘주문조회’는 이름과 연락처로 조회하는 화면입니다. 하단에는 ‘상품 주문’, ‘셀프정산’, ‘문의하기’, ‘주문조회’가 표시됩니다. ‘문의하기’를 누르면 판매자가 마이페이지에 등록한 상담채널 링크가 새 창으로 열립니다. 상담채널 링크가 없거나 올바르지 않으면 비활성화됩니다. 상품 검색은 상품 주문 페이지 상단에서 할 수 있습니다. 상품 목록으로 돌아가려면 ‘상품 주문’을 누릅니다. 상품 카드 주문은 카드를 누르면 체크아웃으로 바로 이동하며 장바구니 단계는 없습니다.
주소에 다른 판매자의 코드가 들어가지 않았는지 확인하고 마이페이지에서 다시 복사합니다. 상품이 없으면 공개 여부와 판매 상태를 확인합니다. 셀프정산 사용 불가 안내가 나오면 제공 여부를 확인하고 등록상품 주문을 안내하세요.
셀프모드
고객이 공개된 상품을 선택하고 배송지와 결제 정보를 입력하는 흐름입니다.
셀프모드에 접속하면 상품 이미지별 카드 목록이 먼저 나옵니다. 하단 ‘상품 주문’에서도 이 목록을 열 수 있습니다. 상품 주문 페이지 상단 검색창에 상품명을 입력하고 검색합니다. 검색어를 비운 뒤 검색하면 전체 목록으로 돌아갑니다. 카테고리로 상품을 좁히고 카드를 누르면 체크아웃으로 바로 이동합니다.
체크아웃의 선택한 상품에서 옵션과 수량을 선택합니다. 사진과 가격이 선택에 맞게 바뀌는지 확인하세요. 재고가 없는 옵션은 주문할 수 없습니다.
이름, 닉네임, 연락처, 주소와 상세주소를 입력합니다. 주소 검색을 사용하거나 직접 입력할 수 있습니다. 배송지 입력 후 상품금액·배송비·최종금액을 확인하세요.
하단 공용 내비게이션에서 주문 조회로 이동할 수 있습니다. 주문할 때 입력한 이름과 연락처로 조회하세요. 다른 상품을 고르려면 상품 목록으로 돌아갑니다.
검색어와 카테고리 필터를 확인합니다. 공개된 판매 상품이 없거나 선택한 옵션이 품절이면 판매자에게 문의하세요. 체크아웃 주소만 열었을 때 선택 상품이 없다면 목록에서 상품 카드를 다시 누릅니다. 옵션·수량을 변경하면 가격과 재고, 최종금액을 다시 확인하세요.
배송정보 불러오기·기억하기·사진 첨부에서 입력 편의 기능을 확인하고, 결제 중 문제가 있다면 결제·완료·재시도를 참고하세요. 이 상품 카드 화면은 별도 장바구니에 상품을 모으지 않고 선택한 상품의 체크아웃으로 바로 이동합니다.
셀프모드
방송에서 안내받은 상품명과 최종 결제금액을 고객이 직접 입력합니다.
하단 셀프정산을 누르거나 판매자가 공유한 셀프정산 링크를 엽니다. 해당 기능을 제공하는 판매자의 페이지에서 이용할 수 있습니다.
결제 방법을 선택하면 마지막 확인 화면에서 상품명, 최종 결제금액, 결제 방법을 다시 볼 수 있습니다. 내용을 확인하고 접수 또는 결제를 진행하세요. 접수 후 변경이 필요하면 판매자에게 문의합니다.
셀프정산은 상품 목록의 SKU를 선택하는 대신 고객이 상품 설명과 최종금액을 직접 입력합니다. 판매자가 방송·상담에서 안내한 내용에 맞춰 작성하세요. 상품을 미리 등록하지 않아도 이 방식으로 접수할 수 있으며 판매자 주문 화면에서는 셀프정산 주문으로 구분됩니다.
금액 입력란에 표시되는 허용 범위를 따릅니다. 최종금액에는 배송비가 포함되어야 하므로 상품 합계만 입력하지 않도록 판매자 안내와 비교하세요. 오류가 나오면 금액·이름·연락처·주소 등 표시된 항목을 수정한 후 확인 화면에서 다시 검토합니다.
등록 고객정보를 불러오거나 정보 기억하기를 사용할 수 있습니다. 판매자가 허용하면 주문 참고 사진도 첨부할 수 있습니다. 공통 입력 기능을 참고하세요. 무통장입금은 접수 후 안내 계좌로 별도 입금해야 하고, 카드는 실제 결제 결과를 확인해야 합니다. 이후 주문조회에서 접수한 내용을 확인하세요.
셀프모드
상품 선택 행이 표시되는 주문서에서 여러 상품과 옵션을 입력합니다.
판매자의 주문 페이지에 상품 카드 대신 상품 선택·옵션 선택·+ 상품 추가 입력 행이 표시되는 경우의 가이드입니다. 상품 카드를 누르면 체크아웃으로 이동하는 화면은 등록상품 주문을 참고하세요.
참고 사진이 필요하면 첨부하고 상품 합계와 배송비, 최종금액을 확인합니다. 제공되는 무통장입금·카드결제를 선택해 진행한 뒤 결과 화면을 확인하세요. 여러 상품 행은 주문서 입력 기능이며 별도 장바구니 페이지를 이용하는 방식은 아닙니다.
옵션 선택까지 완료했는지 확인하고 판매자가 상품을 공개하거나 판매 중인지 문의하세요. 오래 열린 화면이면 새로고침 후 판매 가능한 상품을 다시 확인합니다. 이미 접수한 주문은 주문조회에서 확인합니다.
셀프모드
고객이 주소를 입력하고 저장된 정보를 관리하며 주문에 사진을 첨부합니다.
이름·연락처·라이브 채팅 닉네임을 입력합니다. 주소 검색으로 우편번호와 기본 주소를 채우거나 주문·셀프정산 화면에서 주소를 직접 입력할 수 있습니다. 동·호수는 상세주소에 추가하세요. 우편번호를 비워도 직접 입력할 수 있지만 배송비 확인에 필요한 주소정보는 정확히 입력합니다.
이름과 연락처를 입력한 뒤 등록정보 안내가 나오면 ‘불러오기’로 닉네임·주소를 채우거나 ‘직접 입력’을 선택합니다. 불러온 주소가 현재 배송지인지 다시 확인하세요.
개인 기기에서 ‘회원가입 및 이 기기에 주문자 정보 기억하기’를 선택하면 다음 방문 때 자동 입력을 도울 수 있습니다. 안내된 기억 기간은 90일입니다. 다른 기기나 브라우저에는 그대로 적용되지 않을 수 있습니다. 공용 기기에서는 선택을 해제하세요.
저장된 정보 안내 옆 ‘삭제’ 또는 ‘저장정보 삭제’를 누르면 이 기기의 기억 정보를 지웁니다. 이미 접수한 주문이나 판매자 고객 목록을 삭제하는 기능은 아닙니다.
첨부는 선택 사항이며 주문 전체에 연결됩니다. 상품 옵션 선택을 대신하지 않으므로 옵션과 수량도 별도로 확인하세요.
셀프모드
계좌 입금과 카드결제의 완료 기준을 구분하고 문제가 생긴 경우 확인합니다.
카드 선택지가 제공되면 선택 후 결제하기를 눌러 열린 결제창 절차를 진행합니다. 인증을 마친 뒤 결과 화면에서 결제완료와 상품·금액을 확인하세요. 카드 선택지가 없거나 사용 불가로 표시되면 판매자가 제공하는 결제수단을 이용합니다.
판매자가 보낸 결제 링크를 열고 상품·주문금액을 확인한 뒤 결제를 진행합니다. 링크가 만료되었거나 금액이 다르면 판매자에게 확인을 요청하세요. 결제 결과 화면에서 요청번호, 상품, 주문 건수와 금액을 확인할 수 있습니다.
‘결제가 확인되었습니다’는 정상 반영된 상태이며, ‘결제 확인 중입니다’는 결과 반영을 기다리는 상태입니다. 전액·일부 취소 후에는 취소 안내와 취소금액을 확인합니다. ‘결과를 확인할 수 없습니다’ 또는 조회 정보가 없다는 안내가 나오면 원래 결제 경로로 돌아가거나 판매자에게 문의하세요.
실패 결과 화면에 ‘카드결제 다시 시도’가 표시되면 같은 주문의 재시도 경로를 이용합니다. ‘결제 결과 확인 중’이나 확인 필요 안내가 나오면 완료 여부가 확정되지 않은 상태입니다. 결제창만 닫혔다고 실패로 단정하거나 새 주문을 반복하지 말고 결과와 주문조회를 확인하세요.
등록상품 체크아웃은 같은 기기에 선택한 상품과 진행 중인 접수 상태를 보관해 이어갈 수 있습니다. 이미 처리 중인 주문이 안내되면 그 결과부터 확인합니다. 셀프정산과 등록상품 주문의 금액은 서로 합쳐지지 않습니다.
오류가 계속되면 판매자에게 주문일, 상품명, 금액과 화면의 결제 결과를 알려주세요. 고객 주문 페이지에서 임의로 카드 환불을 실행할 수는 없으며 판매자가 카드결제 메뉴에서 확인합니다.
셀프모드
주문 당시의 이름과 연락처로 최근 주문과 배송 정보를 확인합니다.
/selforder/판매자코드#orders 링크도 이 화면으로 연결됩니다.상품명·수량·주문일·금액·주문상태, 받는 분·연락처·주소를 확인합니다. 운송장번호가 등록된 주문은 택배사와 송장 정보가 표시됩니다. 직접 금액을 입력한 주문에는 셀프정산 표시가 붙습니다.
무통장입금 접수만 마친 주문은 입금 확인 전까지 미결제로 보일 수 있습니다. 출고준비·출고완료·배송완료는 판매자가 처리한 상태를 나타냅니다. 카드취소가 표시되면 취소 내역은 판매자에게 확인하세요.
다른 판매자의 페이지인지, 이름·연락처가 주문 당시와 같은지, 최근 한 달 내 주문인지 확인합니다. 결제 진행 중이거나 결과 확인이 끝나지 않았을 수도 있으므로 결제 결과 안내를 확인하세요. 기존 접수 여부를 확인하기 전에 같은 주문을 새로 입력하지 않습니다.
주문조회 화면은 내역을 확인하는 화면입니다. 주소 변경, 상품 변경, 취소나 환불이 필요하면 판매자에게 주문일·상품명·주문 당시 연락처를 알려 요청하세요. 다른 정보로 조회하려면 입력란을 수정한 뒤 ‘주문 조회하기’를 다시 누릅니다. 상품을 다시 고르려면 하단 ‘상품 주문’을 이용합니다.
셀프모드
판매자가 안내한 고객 등록 링크에서 닉네임과 배송정보를 등록합니다.
판매자가 안내한 고객 회원가입 페이지에서 쇼핑몰을 확인합니다. 이 화면은 판매자용 이메일 계정을 만드는 화면과 다릅니다. 고객 등록은 하단 메뉴에 포함되지 않습니다. 안내받은 고객 등록 링크 /shop/판매자코드/register로 접속합니다. 기존 /register/판매자코드 링크도 사용할 수 있습니다.
페이지의 Google 연결 버튼을 눌러 방송에서 사용하는 계정으로 닉네임을 확인합니다. 계정 선택이 잘못되었다면 올바른 계정으로 다시 진행하세요. 로그인 창이 닫히지 않거나 오류가 나면 화면 안내에 따라 재시도합니다.
고객 등록만으로 상품 주문이나 결제가 생기지는 않습니다. 주문하려면 판매자가 안내한 주문 페이지로 이동합니다. 등록정보를 수정해야 하거나 중복 안내가 나오면 판매자에게 기존 고객정보 확인을 요청하세요.
마이페이지
쇼핑몰 이름과 연락처, 고객용 링크와 계정 비밀번호를 관리합니다.
상품 미리등록·고객 셀프정산 링크 옆 ‘복사’로 고객에게 안내할 주소를 얻고, ‘열기’로 실제 화면을 확인합니다. 링크별 용도는 셀프모드 준비를 참고하세요. ‘고객 주문 이미지 첨부 사용’을 변경했다면 기본 정보의 ‘저장’을 눌러야 합니다. 사진 확인 방법은 주문 참고 사진에 있습니다.
마이페이지는 기본 정보·계좌 관리·PG 설정·배송·알림톡 탭으로 나뉩니다. 계좌 관리에서는 입금 안내 계좌와 입출금 자동 수집을, PG 설정에서는 카드결제 연결을 관리합니다. 배송·알림톡 탭은 배송비와 안내 문구 설정입니다.
마이페이지
고객이 무통장입금할 은행, 계좌번호와 예금주를 설정합니다.
주문접수 알림톡과 고객용 주문 완료 화면에서 입금 안내에 사용됩니다. 실제 발송 전 알림톡 미리보기, 셀프모드에서는 주문 완료 화면의 계좌 정보를 확인하세요.
입금 안내 계좌 저장만으로 은행 거래가 수집되지는 않습니다. 거래 내역을 자동으로 가져오려면 같은 탭의 계좌 연동을 별도로 신청합니다. 고객에게 안내하는 계좌와 수집할 계좌가 의도한 계좌인지 확인하세요.
마이페이지
계좌 조회 연동을 신청하고 승인 상태와 자동 수집 여부를 확인합니다.
마이페이지 → 계좌 관리 → 은행 자동 연동 (Popbill)을 펼칩니다. 은행에 따라 빠른조회·간편조회 서비스 등록이 필요합니다. 화면의 은행별 안내를 먼저 읽고 조회에 사용할 정보를 준비하세요.
| 화면 상태 | 다음 작업 |
|---|---|
| 승인 대기 | 신청한 은행·계좌와 접수 상태를 확인합니다. 대기 중에는 중복 신청하지 않습니다. |
| 거절 | 표시된 사유와 은행별 조회 등록 여부를 확인하고 수정하여 다시 신청합니다. |
| 연동 완료 | 계좌 정보, 등록일과 최근 동기화 시각을 확인하고 자동 수집 스위치를 확인합니다. |
등록된 계좌의 활성화 스위치로 수집 사용 여부를 바꿉니다. 매출에서 조회 기간과 거래 유형을 맞춰 새 내역을 확인하세요. 거래가 없으면 은행에 실제 거래가 있었는지, 연동이 활성화되어 있는지와 최근 동기화 시각을 확인합니다.
이미 연동된 계좌는 신청 폼에서 직접 교체하는 방식이 아닙니다. 화면 안내에 따라 고객센터에 변경을 문의하세요. 입금 안내 계좌만 변경해도 자동 수집 계좌가 함께 바뀌지는 않습니다.
마이페이지
판매자 결제 정보를 저장하고 고객의 카드결제 선택지를 설정합니다.
토스페이먼츠를 연결하려면 토스페이먼츠 키 확인하는 방법에서 결제용·현금영수증용 키 위치를 확인하세요.
일반 카드결제 PG 심사와 사용 권한을 확인한 후 ‘셀프 주문 일반 카드결제 사용’을 켜고 저장합니다. 고객 주문 페이지를 다시 열어 카드결제 선택지가 표시되는지 확인하세요. 이 설정은 판매자가 결제 링크를 발송하는 흐름과 구분됩니다.
토스페이먼츠는 토스페이먼츠 웹훅 등록하는 방법을 따라 등록하세요. 아래 라이트페이 안내와 등록 화면이 다릅니다.
‘결제통보 웹훅 URL’ 옆 ‘복사’를 누릅니다. 화면 안내에 따라 라이트페이 결제 데이터 통보의 신용카드(인증) 행에서 URL/IP에 붙여 넣고 UTF-8·JSON으로 저장합니다. 이 주소는 고객에게 보내는 결제 링크가 아닙니다.
‘테스트 결제 체험 가능’ 안내는 실제 판매자 PG 연결 완료와 구분해야 합니다. 실사용 전 저장된 연결 상태와 카드결제 권한을 확인하세요. 결제 후 결과가 늦게 반영되면 같은 결제를 반복하기 전에 결제내역 상세와 상태 확인을 사용합니다.
마이페이지
결제용 클라이언트 키·시크릿 키와 현금영수증용 시크릿 키의 위치를 확인하고 마이페이지에 입력합니다.
토스페이먼츠에 로그인한 뒤 내 판매자 상점을 선택하세요. 실제 운영에는 라이브 키를, 테스트에는 테스트 키를 사용합니다. 스크린샷은 라이브 화면을 기준으로 안내합니다.
토스페이먼츠 상점관리자의 왼쪽 메뉴에서 개발자센터를 누릅니다.
개발자센터에서 API 키 → 라이브 → 주문서형·결제창형 연동 키를 확인합니다. 클라이언트 키는 live_gck_, 시크릿 키는 live_gsk_로 시작합니다. 시크릿 키는 ‘보기’를 눌러 확인하세요.
마이페이지 → PG 설정에서 토스페이먼츠를 선택하고 ‘토스 클라이언트 키’와 ‘토스 시크릿 키’에 각각 붙여 넣은 뒤 저장합니다. 두 키는 같은 상점과 같은 환경의 키를 사용하세요. 테스트 키는 각각 test_gck_, test_gsk_로 시작합니다.
결제용 키를 저장했다면 웹훅 등록 안내도 확인하세요.
결제용 키와 동일하게 상점관리자 왼쪽 메뉴의 개발자센터로 이동합니다.
API 키 페이지에서 아래로 내려 API 개별 연동 키를 찾습니다. 현금영수증을 발급할 판매자의 상점아이디(MID)를 선택하고, ‘시크릿 키 & 보안 키’ 영역에서 시크릿 키를 복사합니다.
마이페이지 → PG 설정의 현금영수증용 시크릿 키에 붙여 넣고 저장합니다. 라이브는 live_sk_, 테스트는 test_sk_로 시작합니다. 현금영수증 API에는 이 시크릿 키 하나를 사용하며, 클라이언트 키와 보안 키는 입력하지 않습니다.
저장 후에는 키의 앞 10글자만 표시되고 나머지는 마스킹됩니다. ‘보기’를 누르면 전체 키를 확인하거나 수정할 수 있고 버튼이 ‘복사’로 바뀝니다. 저장하면 다시 마스킹되며, 입력칸을 비워 저장하면 기존 키가 유지됩니다. 테스트·라이브 구분은 입력칸 아래 안내에서 확인하세요. 키 등록만으로 현금영수증이 발급되지는 않습니다.
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토스에서 결제 상태가 변경되면 LiveChatOrder에 알림을 보내도록 웹훅을 등록합니다.
마이페이지 → PG 설정에서 토스페이먼츠를 선택하고 결제용 키를 먼저 저장합니다. 저장 완료 후 표시되는 결제통보 웹훅 URL 옆의 ‘복사’를 누르세요. 테스트 기본 키에서 판매자 키로 변경하면 URL이 달라질 수 있으므로 현재 화면의 주소를 사용합니다.
토스페이먼츠 상점관리자에서 개발자센터로 이동한 뒤, 왼쪽 웹훅 메뉴를 누릅니다. 결제용 키와 동일한 상점 및 환경(테스트·라이브)을 선택하고 + 웹훅 등록을 누르세요.
LiveChatOrder 결제 알림 등 알아보기 쉬운 이름을 입력합니다. 스크린샷처럼 webhook으로 입력해도 됩니다.PAYMENT_STATUS_CHANGED를 선택합니다.
이 웹훅은 결제 상태 확인용입니다. 현금영수증용 키 등록이나 현금영수증 발급 결과 확인을 대신하지 않습니다.
테스트는 테스트 환경에서 등록하고 진행하세요. 결제 상태 변경 후 개발자센터의 웹훅 전송 기록에서 성공 여부를 확인하고, LiveChatOrder 결제내역의 처리 결과도 확인합니다. 전송 실패 시 등록한 URL, MID, 테스트·라이브 환경을 다시 확인하세요. 웹훅 등록만으로 PG 계약이나 현금영수증 사용 설정이 완료되는 것은 아닙니다.
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기본 배송비와 도서산간 추가 요금, 정산서형 알림톡의 무료배송 조건을 정합니다.
‘무료배송 기준 금액’은 정산서형 알림톡에서만 적용됩니다. 고객 합산 주문금액이 기준 이상이면 기본 배송비와 도서산간 배송비가 모두 면제됩니다. 0 또는 빈 값은 이 규칙을 적용하지 않는다는 뜻입니다.
‘무료배송 안내’ 문구에 금액을 적어도 계산 기준이 바뀌지는 않습니다. 기준 금액을 저장하고 알림톡 문구도 같은 조건으로 맞추세요. 이 기준이 모든 고객 체크아웃에 자동 적용된다고 안내하지 마세요.
알림톡 발송 미리보기에서 고객별 상품금액·배송비·최종금액을 확인합니다. 개별 배송비 수정이나 무료배송 적용 여부는 발송 전 확인하세요. 등록상품 주문은 체크아웃에 계산된 금액을 확인하고, 셀프정산에서는 판매자가 안내한 배송비 포함 최종금액을 고객이 직접 입력합니다.
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기본형과 정산서형을 선택하고 쇼핑몰의 주문 안내 문구를 저장합니다.
마이페이지 → 배송·알림톡 → 정산서 알림톡 문구에서 ‘기본형 (주문완료)’ 또는 ‘정산서형 (셀러 맞춤 문구)’을 선택합니다. 정산서형에서는 아래 맞춤 문구를 입력할 수 있습니다.
| 항목 | 작성할 내용 | 길이 제한 |
|---|---|---|
| 주문 주의사항 | 상품·수량 확인 등 주문 시 안내. 둘째 줄은 다음 줄에 표시됩니다. | 첫 줄 100자, 둘째 줄 50자 |
| 무료배송 안내 | 실제 저장한 무료배송 조건에 맞춘 안내 | 100자 |
| 결제수단 안내 | 고객이 선택할 수 있는 결제 방법 | 200자 |
| 입금 후 안내 | 입금 후 고객이 해야 할 일과 문의 방법 | 500자 |
언제 알림톡을 보내는지는 설정의 발송 단계에서 확인합니다. 문구 저장만으로 고객에게 발송되지는 않습니다. 직접 발송하려면 주문 알림톡 발송을 참고하세요.
설정
고객 안내가 필요한 단계를 정하고 알림톡의 발송 결과를 확인합니다.
설정 → 카카오 알림톡에서 발송 단계 설정을 펼칩니다. ‘주문접수’, ‘배송시작’, ‘회원가입’ 중 사용할 단계를 확인합니다.
주문접수 안내에 포함할 입금계좌는 마이페이지의 계좌 설정에서 확인합니다. 계좌번호와 예금주가 실제 안내할 정보인지 확인하세요.
주문 메뉴의 ‘알림톡발송’에서 발송 대상을 확인하고 진행할 수 있습니다. 확인 화면에서 대상과 내용을 살펴본 뒤 실행하세요.
발송 단계 체크박스를 바꾸면 설정 저장이 진행됩니다. 저장 오류가 표시되면 다시 열어 반영 여부를 확인하세요. 안내할 계좌는 입금 계좌, 주문 확인 템플릿과 문구는 알림톡 문구 설정에서 변경합니다.
이번 달 발송 건수와 목록의 발송일시·고객명·유형·성공 여부를 확인합니다. 페이지를 넘겨 과거 내역을 보고 ‘내용’에서 실제 문구를 엽니다. 창의 ×로 닫을 수 있습니다. 성공·실패 필터는 전송 결과 기준이며 고객이 메시지를 읽었는지를 의미하지 않습니다.
연락처, 선택한 발송 단계와 발송 전 표시되는 잔액·가능 건수를 확인합니다. 실패 사유를 확인하고 주문 알림톡 미리보기에서 보완한 내용과 재발송 대상을 확인하세요. 미리보기의 문구 복사만으로는 발송되지 않습니다.
설정
방송 화면에 주문 알림을 표시하는 오버레이를 설정합니다.
설정의 ‘표시 유형’에서 주문+입금·주문만·입금만·표시 안함을 고른 후 표시된 URL을 복사합니다. 유형이 바뀌면 OBS에서도 새로 복사한 URL을 사용하세요. ‘표시 안함’을 선택한 상태에서는 주문이 있어도 메시지가 보이지 않습니다.
오버레이 디자인 편집에서 채팅 피드와 고정 안내 문구의 위치·크기·색상 등을 바꿀 수 있습니다. 현재 에디터의 1080 × 1920 캔버스를 기준으로 브라우저 소스를 만들고 OBS 안에서 방송 화면에 맞춰 배치하세요. 저장 후 미리보기에서 확인하고 실제 주문·입금 이벤트가 들어올 때 표시되는지 확인합니다.
설정
주문·입금 표시 영역과 안내 문구의 위치, 크기, 색상을 편집합니다.
설정 → OBS 오버레이에서 ‘오버레이 에디터 열기’를 누릅니다. 캔버스는 가로 1080 × 세로 1920 기준입니다. 왼쪽 구성 요소 목록이나 캔버스의 요소를 선택하면 오른쪽 속성을 편집할 수 있습니다.
실시간 표시 영역에서 글꼴·글자 크기, 이름·본문·금액 색상과 그림자를 조정합니다. 표시 유형은 주문+입금·주문만·입금만·표시 안함 중 선택합니다. 최대 표시 수는 1~20개, 메시지 간격은 500~10,000ms 범위에서 설정합니다. 간격 1,000ms는 1초입니다.
‘+ 텍스트 추가’를 눌러 방송 안내를 작성합니다. 텍스트 내용, 글꼴, 10~200px 글자 크기, 색상·굵게·정렬, 배경색·불투명도, 둥글기·패딩·그림자·텍스트 테두리를 설정합니다. 선택한 텍스트의 ‘삭제’ 또는 입력칸 밖에서 Delete/Backspace로 제거할 수 있습니다. 기본 실시간 메시지 영역은 삭제 대상이 아닙니다.
오른쪽 위 ‘저장’을 눌러 완료를 확인합니다. 입력칸 밖에서는 Ctrl/⌘+S도 사용할 수 있습니다. ‘초기화’는 편집 배치를 기본값으로 돌리는 작업이므로 확인창을 읽고 실행하세요. 초기화한 배치를 적용하려면 ‘저장’을 눌러야 합니다. 아래 URL을 복사하거나 ‘미리보기’로 실제 표시 화면을 엽니다. 편집기의 예시 메시지는 실제 고객 주문이 아닙니다.
OBS 브라우저 소스에 에디터의 URL과 캔버스 크기를 사용합니다. 저장 후에도 이전 모양이 보이면 브라우저 소스를 새로고침하고 URL과 표시 유형을 확인하세요.
도움말
설치부터 주문 등록까지, 실제 화면을 보며 순서대로 따라 해보세요.
보고 싶은 영상의 재생 버튼을 눌러 주세요. 설치, 연동, 주문 수집 방법을 영상으로 확인할 수 있습니다.
도움말
설정이나 주문 수집 중 궁금한 점이 있다면 먼저 확인해 보세요.
PC Chrome에서 판매자 계정으로 로그인한 뒤 유튜브 방송 페이지에서 확장 프로그램의 연결 안내를 확인하세요. 초기 설정 및 연동 가이드에서 순서대로 확인할 수 있습니다.
PC의 Chrome에서 유튜브 라이브 방송 페이지 또는 YouTube Studio를 열었는지 확인하세요. 사이드패널은 유튜브 페이지에서 활성화됩니다. Chrome 툴바의 LiveChatOrder 아이콘을 눌러 열 수 있습니다.
웹 주문 화면의 수동 주문 추가에서 여러 행을 등록하거나 AI주문서입력에 고객 메시지를 붙여 넣을 수 있습니다. 확장 프로그램의 수동 입력도 사용할 수 있습니다.
주문 관리 페이지에서 등록된 주문을 확인할 수 있습니다. 채팅을 수집한 뒤 주문으로 처리할 채팅을 선택하고 ‘선택 주문 추가’를 눌렀는지 확인하세요.
브라우저 소스에 입력한 주소가 설정 페이지에서 복사한 오버레이 URL과 같은지 확인해 주세요. 소스를 새로고침하고 연동 상태도 확인하세요. OBS 오버레이 설정에 자세한 절차가 있습니다.
카카오톡 문의 또는 support@livechatorder.com으로 문의해 주세요.
셀프모드는 구매 고객이 주문·정산·조회하는 페이지입니다. 포장모드는 판매자와 작업자가 주문 상품을 확인하고 포장 상태를 처리하는 화면입니다. 셀프모드 준비와 포장모드 시작에서 각각 확인하세요.
‘포장완료’ 탭의 해당 카드에서 되돌리기를 사용합니다. 부분 선택 여부와 카드 전체 처리 범위는 부분 포장·되돌리기를 확인하세요.
주문 취소와 카드 승인 취소는 별도 작업입니다. 카드결제 취소에서 실제 취소 결과를 확인한 뒤 주문 상태를 정리합니다.
문구와 계산 기준은 별도입니다. 무료배송 기준은 정산서형 알림톡에 적용되므로 실제 적용 화면과 저장된 기준을 확인하세요.
메뉴별 전체 문서는 전체 기능 찾아보기에 정리했습니다. 필터·파일·연결·결제 오류는 문제 해결·문의에서 확인 순서를 볼 수 있습니다.
도움말
증상별 확인 순서를 따라 해결하고 필요한 정보를 정리해 문의합니다.
필수값과 숫자 범위, 파일 양식의 첫 시트·헤더·열 순서를 확인하세요. 연락처와 상품코드의 앞자리 0이 엑셀에서 사라지지 않게 텍스트로 입력합니다. 상품과 고객의 일괄 등록은 체크박스 처리 방식이 다르므로 상품 일괄 입력과 고객 일괄 입력을 각각 참고하세요.
구매 고객은 완료 화면과 주문조회, 카드 승인 내역을 확인한 뒤 판매자에게 문의합니다. 판매자는 결제내역 상세에서 승인·취소 결과와 확인 가능한 상태 조회를 사용합니다. ‘결과 확인 필요’나 일부 실패가 표시되면 확인 전에 같은 결제·취소를 반복하지 마세요.
고객에게 상품이 안 보이면 공개·판매 상태와 SKU 재고를, 주문 링크가 열리지 않으면 판매자별 링크와 사용 설정을 확인합니다. 포장 대상이 사라졌다면 기간·결제 필터·포장완료 탭을 확인하세요.
구매 고객은 주문한 판매자의 안내 채널로 이름·주문 시각·상품과 증상을 알려주세요. 판매자는 문제가 발생한 메뉴, 실행한 작업, 발생 시각, 화면 오류 문구와 처리 여부를 정리해 카카오톡 문의 또는 support@livechatorder.com으로 문의할 수 있습니다. 비밀번호·PG 키·은행 조회 비밀번호는 문의 내용에 포함하지 마세요.